POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
- ALCANCE
Esta política regula las condiciones bajo las cuales NEUROSENSER FZC (en adelante, la Empresa) acepta o no solicitudes de devolución, reembolso o cancelación de compras realizadas a través de sus plataformas oficiales, incluyendo Whop, Hotmart, Copecart, Sequra o cualquier otro canal de venta autorizado.
2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Los productos y servicios ofrecidos por la Empresa son de naturaleza digital o formativa, e incluyen: ● Cursos y programas online grabados o en vivo.
● Acceso a comunidades privadas o plataformas de membresía.
● Mentorías, sesiones grupales o individuales.
● Eventos online y presenciales.
Dado el carácter intangible y de acceso inmediato del contenido, las ventas se consideran finales y no reembolsables.
3. POLÍTICA GENERAL DE NO REEMBOLSO
Por la naturaleza digital de los productos, todas las compras son definitivas. No se admiten devoluciones, cancelaciones ni reembolsos una vez confirmado el pago y dado acceso al alumno a la academia y contenido con usuario y contraseña, salvo error técnico imputable a la Empresa que impida el acceso al contenido adquirido. Esta política aplica igualmente a productos con acceso diferido o por suscripción, salvo que se especifique expresamente una política distinta en la oferta correspondiente.
4. ERRORES TÉCNICOS O DUPLICADOS
En caso de que se produzca un cargo duplicado o un error técnico que impida el acceso al producto adquirido, el usuario deberá comunicarlo a info@neurosenser.com en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de compra.
La Empresa revisará el caso y, si procede, gestionará el reembolso o la corrección del error en un plazo razonable.
5. CAMBIO DE EDICIÓN O TRANSFERENCIA
En programas o eventos con fechas concretas, el comprador podrá solicitar:
● Cambio de edición (traslado a una próxima convocatoria).
● Transferencia de plaza a otra persona, con autorización previa de la Empresa. Estas solicitudes deberán realizarse con mínimo 10 días naturales de antelación al inicio del evento o programa, y estarán sujetas a aprobación por parte de la Empresa.
6. FALTA DE ASISTENCIA O PARTICIPACIÓN
La falta de conexión, participación o asistencia del comprador no genera derecho a reembolso parcial ni total, independientemente de la causa. El acceso a los materiales digitales permanecerá disponible según lo indicado en las condiciones del producto.
7. PRODUCTOS O SERVICIOS DE TERCEROS
En caso de que el usuario adquiera productos o servicios complementarios ofrecidos por terceros a través de las plataformas de NEUROSENSER FZC, las políticas de devolución aplicables serán las del proveedor correspondiente.
8. CANCELACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA
En situaciones excepcionales, NEUROSENSER FZC podrá cancelar un programa, curso o evento por motivos de fuerza mayor o causas ajenas a su control.
En tal caso, la Empresa ofrecerá al comprador:
● El reembolso total del importe abonado, o
● El cambio de fecha o producto equivalente, a elección del comprador.
9. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o incidencias, el usuario deberá contactar con el equipo de soporte a través de: info@neurosenser.com Las solicitudes serán atendidas en horario laboral (zona horaria Emiratos Árabes Unidos).
10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Esta política se rige por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, y cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes del país.